給公司做咨詢顧問，經(jīng)常聽見“優(yōu)秀人才欠缺”、“優(yōu)秀人才難尋”這類的響聲。假如說缺一些頂級(jí)的優(yōu)秀人才，我很認(rèn)可。例如招一位人力資源管理主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理或者營銷總監(jiān)，確實(shí)是難以。但如今，很多公司的狀況并不是那樣，一些公司欠缺的剛好是中高層乃至底層的管理方法黨員干部。

實(shí)際上，只需用心剖析這種說白了欠缺優(yōu)秀人才的公司的狀況，便會(huì)發(fā)覺，說白了欠缺優(yōu)秀人才、招騁到優(yōu)秀人才僅僅表象，掩藏在身后的真真正正緣故，事實(shí)上是公司欠缺一套操作規(guī)范、工作規(guī)范。

如同肯德基、麥當(dāng)勞這種西式快餐，能開幾萬家連鎖店，但她們壓根也不愁缺主廚。為何?由于她們的主廚工作中壓根并不像中餐館主廚工作中那般是一種造型藝術(shù)，只是變成了非常簡單的實(shí)際操作，全部食材的生產(chǎn)制造都是有嚴(yán)苛的量化分析的操作規(guī)范，一切一個(gè)員工，所需做的便是把握操作規(guī)范。

例如做一個(gè)漢堡，要用是多少小麥面粉，配是多少酵母粉，在是多少溫度之出來發(fā)醇多久;牛肉餡餅的生產(chǎn)制造也一樣都是有量化指標(biāo)，連全部廚具也全是特別制作的，因此 來一個(gè)人，只需依照操作規(guī)范一條條去做，就能作出一個(gè)漢堡來，而且全部的漢堡的外型、尺寸、口感、口味這些指標(biāo)值全是一樣的。這樣一來，她們必須的不會(huì)再是高價(jià)位并難尋的“主廚”(中餐館的紅案主廚要?dú)v經(jīng)很多年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐活動(dòng))那樣高端的“優(yōu)秀人才”，只是，可以把握廚具實(shí)際操作的普通職工。自然，她們就無需犯愁找不著優(yōu)秀人才，而且，可以確保各種各樣食品類的品質(zhì)。

不得不說，我國公司的管理，尤其是服務(wù)項(xiàng)目類公司的管理，與日本公司、美國企業(yè)也有韓國企業(yè)對(duì)比，實(shí)際上最需要的是底層的操作規(guī)范、工作流程及其對(duì)其嚴(yán)苛的執(zhí)行。

大家許多民企老總總喜愛抓業(yè)務(wù)流程，將活力所有花在業(yè)務(wù)流程上。在管理方法上總喜愛找絕技、請大神，而忽略了最基本的步驟、標(biāo)準(zhǔn)的制訂，到最終，優(yōu)秀人才也找不著，管理方法都不標(biāo)準(zhǔn)，高效率也提不上，公司當(dāng)然也沒了競爭能力。換個(gè)角度來看，假如有哪一家公司了解到這一點(diǎn)，在抓業(yè)務(wù)流程的與此同時(shí)，安安穩(wěn)穩(wěn)把這種最基本上的工作和管理制度、步驟創(chuàng)建起來，安安穩(wěn)穩(wěn)的實(shí)行，就一定能攻無不克。

拿旅游社而言，實(shí)際上，度假旅游的全過程如同一場戲：這次戲的主人公是游人，與此同時(shí)游人在這次戲中也是觀眾們，大家的導(dǎo)游員/帶隊(duì)是全部表演的當(dāng)場電影導(dǎo)演和藝人。全部表演能不能給觀眾們美好的愉快的感受，一個(gè)好的臺(tái)本是基本和必備條件。導(dǎo)游員的一切個(gè)人行為都應(yīng)當(dāng)以臺(tái)本為戰(zhàn)略思想，不能夠自編自演。對(duì)導(dǎo)游員的點(diǎn)評(píng)也是以臺(tái)本要求的規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)務(wù)必對(duì)全部的旅游路線給予一個(gè)高品質(zhì)的臺(tái)本，它是品質(zhì)的確保、是游客反復(fù)消費(fèi)的前提條件。

公司常常會(huì)埋怨導(dǎo)游員中的熟練工帶隊(duì)難以招，價(jià)錢也偏貴。為何難以招呢?大家先看一下帶隊(duì)帶一個(gè)團(tuán)出來 ，該怎么接這一團(tuán)?進(jìn)入車內(nèi)、用餐、買東西、游戲娛樂···假如公司自身也沒有一個(gè)規(guī)范，每一步都規(guī)定帶隊(duì)得自創(chuàng)自編自演。因此旅游社全部服務(wù)水平便會(huì)十分取決于帶隊(duì)的工作經(jīng)驗(yàn)、工作主動(dòng)性和領(lǐng)悟力了。這樣一來，公司就犯愁了，“好的帶隊(duì)真的很難找。”確實(shí)，又有工作經(jīng)驗(yàn)、又有主動(dòng)性、又有領(lǐng)悟力，這樣的人上哪去找呢?但假如公司有一套健全的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，例如《導(dǎo)游操作說明書》，帶隊(duì)就按這種來做就好了，第一步第二步都寫的一清二楚。這樣的人就比較好找了。

因此 ，表層是一個(gè)優(yōu)秀人才難題，事實(shí)上是管理方法難題，是操作規(guī)范缺少的難題。