適用十五萬人身心健康方案 保駕護航3.六萬買車人

北京市2016年2月22日電 /美通社/ — 2016年春節假期，中國平安集團旗下人壽保險、人身險、養老險7×24小時服務項目不打烊。借助領跑的線上運營服務平臺，強勁的應援保障體系和線下推廣營業網點，平安人壽迅速處理8起重特大突發性安全事故，第一時間賠償21萬余元理賠償款，適用153905人進行身心健康方案。平安產險在全國各地各種高速公路設立服務項目網站269個，近2000名人身險官兵恪守春運期間一線，解決案子2730余件，逾36000名買車人受益。平安養老險根據線上平臺給予服務項目7.三萬件次，受理索賠申請辦理2.一萬余件，處理重特大緊急事件預賠十萬元。

健康醫療隨時隨地享

在春節假期，平安人壽索賠管理體系執行24小時當場及電話值班制度，高度關注全國各地緊急事件，用有溫度的索賠措施守衛顧客。臺灣高雄遭受6.7級地震圍攻，廈門市子公司第一時間運行應急方案，與中國臺灣富邦人壽保險緊密聯系，進行顧客清查及關懷工作中；在黑龍江賓縣“2.12路面道路交通事故”中，調研工作人員快速掌握狀況，多種渠道獲得傷者名冊，對顧客開展當場問慰探望和索賠專業知識解讀，啟用綠色通道政策立即進行索賠計付。截止2月18日，平安人壽共解決涉及到傷亡人數165人的緊急事件8起，為2位顧客迅速賠償21萬余元的理賠償款。

暑假堅持不懈健康的生活方法，也獲得愈來愈多的人的關心。春節假期，很多顧客登錄平安人壽 APP 開展健康服務，在其中有60864人開展健康管理咨詢，36865人加上身心健康方案，153905人進行身心健康方案。新春佳節假期，平安人壽95511電話服務項目專線運輸為顧客給予咨詢熱線7.五萬余次、平安人壽 APP 網上客服服務項目5千余次，為顧客給予42次車輛救援等應急服務項目。

新春佳節保駕護航完美收官

2月15日，平安產險2016年新春佳節保駕護航行動完美收官。在半個月的行動期內，人身險累計在全國各地各種高速公路設立服務項目網站269個，近2000名人身險官兵恪守春運期間一線，給予線上與線下資詢、路面引導、緊急救助等場景化服務項目，迅速解決案子2730余件，逾36000名買車人受益，袋子索賠、小恩智能化引導等索賠新模式獲五星好評。

與以往對比，2016年的保駕護航行動增加百度地圖導航網站信息內容標明，完成193個保駕護航網站即時導航欄；并進行區域一體化保駕護航，如京津冀一體化唐晉豫六省連動、滬蘇皖三地連動、城南區七省連動等，擺脫地區索賠限定，處理春運外地索賠慢、理賠難難題。平安產險全國各地42家子公司全力以赴參加，在其中，廣東省人身險推“安全保駕護航護衛”線上營銷，近千名取得成功預定的買車人可獲專享保駕護航現場勘查員急速服務項目；福建省人身險保駕護航行動得到 當地政府、客戶五星好評；江西省人身險協同新聞媒體推春運期間“善心旅游專列”，助3000多名江西省同鄉平安回家。

線上服務完善

平安養老險線上服務數據平臺完善。在2月8日至13日，好福利 APP 給予各類服務項目7.三萬件次，95511電話審理服務項目4494件（含索賠舉報2009件），一賬通網絡平臺給予服務項目1168次。保險業務層面，企業借助好福利自助式索賠服務平臺和桌面虛擬化技術性，即時審理索賠、解決案子，確保理賠服務的高時效性達到，總共給予229次車輛救援服務項目、23次旅游支援、15次 GOP 墊款服務項目、1次全世界援救服務項目。數據信息表明，春節假期共解決索賠案子21680件，均值每日審批3000件。在其中顧客自助式申請辦理的索賠案子4379件，100%完成一日審結。

2月五日貴州省產生一起煙火原料爆炸事故，導致12人死亡、22人負傷、兩人失去聯系。安全事故產生后，平安養老險第一時間創立了以老總帶頭的重大安全事故緊急工作中工作組，運行10項重大安全事故索賠應急措施14項在線客服緊急措施，為保險理賠顧客給予方便快捷的索賠、支援服務項目。安全事故產生2天后，平安養老險從95511方式收到舉報，發覺一位顧客在本次發生爆炸中不幸身亡。應急小組第一時間核查顧客真實身份后，馬上運行預賠步驟，于24小時內將十萬元預賠償款交至被保人親屬手上。

中國平安表明，一直以來集團旗下各類業務流程均以身體力行貫徹安全高效率的服務保證，將來將再次運用高新科技方式和各種網上、線下推廣服務平臺為顧客給予最方便快捷、高效率的多樣化服務項目，不遺余力提高客戶體驗。