怎么才能讓職工像老板相同工作呢？信賴(lài)這是許多老板們的愿望。

麥考德以為，假如你想讓職工像老板、像高層管理者相同工作，那么你就要培育他們的高層管理者的視野，讓一切職工都清楚公司的事務(wù)是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的。

在奈飛，有一條很特殊的準(zhǔn)則，便是讓公司的客服人員讀懂公司的財(cái)政報(bào)表。

一般來(lái)說(shuō)，客服人員是最終知道財(cái)政狀況的人。畢竟，大多數(shù)客服人員并不會(huì)在公司待很長(zhǎng)時(shí)刻，而且他們處于公司最底端的位置。

可是，麥考德以為，客服團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人從第一天起就應(yīng)該了解，他們?yōu)榭蛻魩?lái)的體會(huì)是怎么直接影響公司利潤(rùn)的。

由于一切的商業(yè)成功，從根本上來(lái)說(shuō)都是來(lái)自口碑營(yíng)銷(xiāo)的推進(jìn)的。而和客戶有直接聯(lián)絡(luò)的職工有必要了解，他們和客戶的每一次互動(dòng)，都會(huì)影響到客戶體會(huì)，導(dǎo)致這個(gè)客戶是否介紹下一個(gè)人運(yùn)用公司的產(chǎn)品或服務(wù)，而且這種宣揚(yáng)仍是免費(fèi)的。

當(dāng)客服人員了解到自己的每一個(gè)動(dòng)作，或許是一句話，都跟公司的盈余息息相關(guān)時(shí)，那么他對(duì)待自己工作的態(tài)度時(shí)完全不相同的。

此外，奈飛還成立了“新職工大學(xué)”。每個(gè)季度有一整天，每個(gè)部分的擔(dān)任人都會(huì)來(lái)做一個(gè)小時(shí)的共享，講解他們各自事務(wù)范疇內(nèi)的重大問(wèn)題和開(kāi)展。

這個(gè)提議來(lái)自麥考德的搭檔辛迪·霍蘭德?；籼m德和麥考德旁聽(tīng)過(guò)公司高管層向一群投資者演示的辦理報(bào)告，她感覺(jué)自己從中學(xué)到了許多，然后她就提議：“咱們已然能夠與一群陌生人交流這些困難的工作，為什么不跟自己人交流呢？”所以，奈飛開(kāi)端向全員推出了這種交流方式。

職工們很快就愛(ài)上了這種交流方式。奈飛的職工回憶說(shuō)，在新職工大學(xué)里吸收新信息，就像是用消防水喉直接灌水喝。這不光協(xié)助他們深入了解了公司事務(wù)，還讓他們知道了來(lái)自不搭檔務(wù)范疇的擔(dān)任人。

更有意義的是，新職工能夠向這些擔(dān)任人提問(wèn)。這樣做不僅能協(xié)助職工更好地獲取信息，而且逐步在公司內(nèi)部注入了一種好奇文明。這也意味著，管理者會(huì)由于有人問(wèn)了一個(gè)好問(wèn)題而收獲一些重要的領(lǐng)會(huì)。

麥考德舉了一個(gè)很好的事例。一次，在新職工大學(xué)，奈飛的副總裁泰德·薩蘭多斯在跟咱們解釋什么是“窗口期”。這是一套傳統(tǒng)的分銷(xiāo)系統(tǒng)，在職業(yè)里的慣例做法。可是，在問(wèn)答環(huán)節(jié)，有一位工程師就問(wèn)泰德：“為什么窗口期會(huì)是這樣？看起來(lái)挺蠢的?！碧┑乱粫?huì)兒被問(wèn)住了。他意識(shí)到，盡管這便是業(yè)界的慣例做法，但他真不知道原因是什么。所以他坦然答道：“我不知道?！?/p>

可是，這個(gè)問(wèn)題一直在泰德心中揮之不去，而且促使他對(duì)窗口期建議各種應(yīng)戰(zhàn)，多年以后，他應(yīng)戰(zhàn)了權(quán)威，一會(huì)兒發(fā)布了一部連續(xù)劇的一切劇集，即便其時(shí)美國(guó)的電視業(yè)從未有人這么做過(guò)?？墒?，奈飛做到了。

所以，永久不要低估問(wèn)題與想法的價(jià)值，不管它們是哪一個(gè)層級(jí)的職工提出的。