1、重要績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵

重要績(jī)效指標(biāo)( Key Performance Indicators，KPI)是對(duì)機(jī)構(gòu)以及運(yùn)行全過(guò)程中重要取得成功因素的提煉出和梳理，是考量機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行實(shí)際效果的重要指標(biāo)值，它是機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略歷經(jīng)逐層溶解造成的可執(zhí)行性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是組織績(jī)效管理方法的基本。重要績(jī)效指標(biāo)的目地是創(chuàng)建一種體制，將機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為內(nèi)部全過(guò)程和主題活動(dòng)，持續(xù)提高機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使機(jī)構(gòu)可以獲得不斷的發(fā)展趨勢(shì)。

KPI的內(nèi)函包含:①KPI是考量機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略執(zhí)行實(shí)際效果的關(guān)鍵指標(biāo)值。KPI一方面是發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向性的，另一方面又注重至關(guān)重要，即對(duì)機(jī)構(gòu)取得成功具備關(guān)鍵危害的層面:②KPI反映的是對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略有升值功效的績(jī)效指標(biāo)。KPI是聯(lián)接本人業(yè)績(jī)考核和機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)公路橋梁，因而根據(jù)KPI的績(jī)效考核管理，就可以確保員工的勤奮方位與機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略方位的一致性，使真實(shí)對(duì)機(jī)構(gòu)有奉獻(xiàn)的個(gè)人行為遭受激勵(lì):③KPI體現(xiàn)的是最能合理危害機(jī)構(gòu)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)器要素。KPI制訂的關(guān)鍵目地確立正確引導(dǎo)管理人員把活力集中化在能對(duì)業(yè)績(jī)考核造成較大驅(qū)動(dòng)力的運(yùn)營(yíng)個(gè)人行為上，立即掌握、分辨機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中造成的難題，采用提升 業(yè)績(jī)考核水準(zhǔn)的整改措施;④KPI是用以點(diǎn)評(píng)和管理方法員工業(yè)績(jī)考核的可量化分析的或可個(gè)人行為化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。KPI是一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，它務(wù)必是精確化的，假如無(wú)法精確化，那麼也務(wù)必是可個(gè)人行為化的，假如精確化和個(gè)人行為化這兩個(gè)特點(diǎn)都不能滿足，那麼就并不是符合規(guī)定的重要績(jī)效指標(biāo)。

2、重要績(jī)效指標(biāo)的特性

(1)KPI是對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的溶解。機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的完成，必須制訂出機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵，即機(jī)構(gòu)將來(lái)取得成功的重要行業(yè)。想要使這種重要業(yè)務(wù)流程行業(yè)獲得成功，就必須相對(duì)的KPI的適用，這就基本產(chǎn)生了機(jī)構(gòu)級(jí)的KPI，再將這種指標(biāo)值溶解貫徹落實(shí)，就產(chǎn)生了單位的KPI和職位的KPI。不難看出，KPI所反映的考量?jī)?nèi)容最后在于機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略，KPI是對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略的溶解.

(2)KPI是對(duì)業(yè)績(jī)考核組成中可控性一部分的考量。機(jī)構(gòu)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際效果是誘因、誘因綜合性功效的結(jié)果，在其中誘因是各職位員工可控性的一部分，也是KPI所考量的一部分。KPI應(yīng)盡可能體現(xiàn)員工工作中的立即可控性實(shí)際效果，去除別人或自然環(huán)境導(dǎo)致的別的層面的危害。比如，企業(yè)中的銷量與市場(chǎng)占有率全是考量市場(chǎng)銷售單位市場(chǎng)開(kāi)拓工作能力的指標(biāo)值，而銷量是銷售市場(chǎng)總經(jīng)營(yíng)規(guī)模與市場(chǎng)占有率乘積的結(jié)果，在其中銷售市場(chǎng)總經(jīng)營(yíng)規(guī)模則不是可控性自變量。在這類狀況下，二者對(duì)比，市場(chǎng)占有率更能反映職位業(yè)績(jī)考核的具體內(nèi)容，更適合做為KPI。

(3)KPI是對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的考量。機(jī)構(gòu)中的每一個(gè)職位的工作職責(zé)都涉及到不一樣的層面，高層住宅管理者的工作目標(biāo)更繁雜，但KPI只對(duì)在其中對(duì)機(jī)構(gòu)總體發(fā)展戰(zhàn)略危害很大、對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略完成具有必不可少功效的工作中開(kāi)展考量，而不是對(duì)全部操作流程的考量。

(4)KPI是機(jī)構(gòu)各個(gè)部門一同參加進(jìn)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。KPI并不是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制明確的，也不是由本職工作職位自主制訂的，只是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工一同參加進(jìn)行的，是彼此所達(dá)到的一致意見(jiàn)。KPI并不是之上壓下去的專用工具，只是機(jī)構(gòu)中有關(guān)工作人員對(duì)職位工作績(jī)效考核規(guī)定的一同了解。根據(jù)在KPI上達(dá)到的服務(wù)承諾，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工中間就可以開(kāi)展工作期望、工作業(yè)績(jī)和發(fā)展方向等層面的溝通交流。不難看出，KPI是開(kāi)展業(yè)績(jī)考核溝通交流的根基，是機(jī)構(gòu)有關(guān)業(yè)績(jī)考核溝通交流的一同“辭典”。擁有那樣一本“辭典”，各個(gè)部門在溝通交流時(shí)就可以尋找共同話題。